PAAVAMEX recibe devoluciones por defectos conforme a la garantía aplicable. Para compras en línea, consulta también el apartado sobre revocación.
Productos defectuosos
Escríbenos a devoluciones@paavamex.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si tienes fotos o un video que ayuden a identificar el defecto, adjúntalos. Te indicaremos cómo preparar y enviar el producto para su revisión. Cuando el envío esté cubierto por la garantía, PAAVAMEX paga el flete y te envía por correo una guía para descargar e imprimir.
Si la garantía no aplica, te explicaremos el resultado y el costo del flete de regreso. Si quieres una reparación o sustitución, te cotizaremos el servicio y el envío antes de proceder. Solo haremos el trabajo si autorizas la cotización. También puedes solicitar el regreso del producto tal como está, cubriendo el flete cuando corresponda.
Daños durante el transporte
Revisamos el material antes de enviarlo. Si tu pedido llega dañado, avísanos lo antes posible a devoluciones@paavamex.com para que podamos gestionar el caso con el seguro del transportista. Incluye tu número de pedido y, si están disponibles, fotos del producto, el empaque y la guía. Si puedes, conserva el empaque y los materiales de protección hasta que te indiquemos cómo proceder.
Recogida en tienda
Al entregarte el pedido en tienda, revisamos contigo el estado visible del producto y lo que incluye. Si observas alguna diferencia o daño, indícalo en ese momento para dejar constancia y atenderlo. Las compras realizadas en tienda no admiten devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Si hiciste tu compra en línea y la recoges en tienda, la revisión se realiza de la misma manera y se conserva el derecho de revocación cuando corresponda. En ambos casos, puedes reportar un defecto cubierto por la garantía o ejercer los derechos que te reconoce la ley.
Revocación de una compra en línea
Cuando aplique el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, según lo que ocurra después. Puedes avisarnos por un medio que deje constancia, incluido devoluciones@paavamex.com, o devolver el producto por los medios previstos en la ley. Si procede la revocación, PAAVAMEX reintegra el precio pagado. Los gastos de flete y seguro se rigen por el mismo artículo.
Reembolsos
Cuando el caso requiere revisión, revisamos el producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción. Tras la revisión, te informamos en un plazo adicional de tres a cinco días hábiles si procede el reembolso, respetando los plazos aplicables por ley. Si se aprueba, lo tramitamos por el medio de pago original. Una vez procesado, el abono puede tardar de cinco a quince días hábiles en reflejarse, según el banco.
Contacto
Si tienes dudas, escribe a devoluciones@paavamex.com o visita nuestra página de contacto. Estas indicaciones se rigen por la legislación mexicana y conservan los derechos que te corresponden por ley.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026.